Interessenten fragen meist mehrere Betriebe an. Wer zuerst antwortet, hat oft einen Vorsprung.
Auf einen Blick
- Anfragen am selben Tag bestätigen
- Zuständigkeit klar regeln
- Vorlagen für häufige Fragen nutzen
- Erreichbarkeit auf Website und Profil angeben
Prozesse
Legen Sie fest, wer Anfragen entgegennimmt und bis wann sie beantwortet werden. Eine Eingangsbestätigung mit Zeitrahmen beruhigt Interessenten.
Auch außerhalb der Zeiten
Ein Anrufbeantworter mit Rückrufzusage oder ein automatisierter Hinweis im Formular zeigt, dass Anfragen ernst genommen werden.
Weiterlesen: Marketingziele messbar machen: Von Wünschen zu Zahlen · Landingpage: Aufbau einer Seite, die Anfragen bringt.
Häufige Fragen
Wie schnell sollte ich antworten?
Innerhalb eines Werktags ist ein guter Richtwert, bei Notfällen deutlich schneller.
